Quejas y sugerencias
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¿Qué son las quejas y sugerencias?
En aplicación de los programas de calidad previstos en el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, los ciudadanos podrán presentar electrónicamente sus quejas y sugerencias dirigidas a la Biblioteca Nacional de España.
¿Cómo realizar una queja o una sugerencia a través del registro?
Existen tres opciones para presentar una queja o sugerencia:
• Se puede rellenar el formulario de solicitud y después firmarlo electrónicamente.
Para poder llevar a cabo la firma electrónica es necesario tener un certificado electrónico y cumplir una serie de requisitos técnicos.
• Se puede presentar una queja o sugerencia de forma presencial en la propia Biblioteca.
Existen formularios en Control, planta 0, ala sur.
• Se recuerda que también podrá presentarse electrónicamente por medio del Registro Electrónico General (REG) dirigiéndose a la Biblioteca Nacional de España, siempre que se posea un certificado electrónico o un sistema de firma electrónica con plena validez, como por ejemplo el contenido en el DNI electrónico.