¿Qué son las quejas y sugerencias?

En aplicación de los programas de calidad previstos en el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, los ciudadanos podrán presentar electrónicamente sus quejas y sugerencias dirigidas a la Biblioteca Nacional de España.

¿Cómo realizar una queja o una sugerencia a través del registro?

Existen dos opciones para presentar una queja o sugerencia:

•    Se puede rellenar el formulario de solicitud y después firmarlo electrónicamente.

Para poder llevar a cabo la firma electrónica es necesario tener un certificado electrónico y cumplir una serie de requisitos técnicos.

•    Se puede presentar una queja o sugerencia de forma presencial en la propia Biblioteca.

Existen formularios en Control, planta 0, ala sur.